المرحلة الاولى لتدريب الخط الامامى
بداية يجب التوضيح على تنمية فكرة ان العمل متعه داخل كل موظف يعمل تحت اطار هذه المجموعه
اولا
كيفية التعامل مع العملاء
1_الاهتمام بالمظهر الشخصى فهو الانطباع الاول للعميل عن الشخص وعن المكان
2_التحدث مع العميل من خلال التحدث باسلوب لائق
3_استخدام الماجيك ورد
4_التعامل مع العميل بابتسامة واعطائه شعور بالارتياح من خلال التعبيرات التى تشعر العميل بالشعور بالود
ثانيا
على رجل الخط الامامى الناجح ان يعبر عن نجاحه بالتواصل مع العميل اثناء وقت الخدمة ورفع متوسط الشيك فى كلتا الحالتين
ثالثا
التوضيح للعميل انه هو الاولى والاهم لدينا
صفات يجب ان تتواجد فى رجل الخط الامامى
1_الاهتمام بالمظهر الشخصى ويتمثل ذلك فى حلاقة الذقن والشارب ومظهر الزى ونظافته
التحدث مع العميل بصوت متوسط النبرة او الارتفاع
الابتسامة فى وجه العميل
تحفيز العميل من خلال العبارات الاتيه
(فى خدمة حضرتك_ وجودك مهم جدا بالنسبة لنا_شكرا لوقت حضرتك)
صفات يجب تجنبها من رجل الخط الامامى
التحدث بتلك العبارات
(ماشى_يا باشا_مفيش_هشوفلك_خلى عنك خالص_لو مفيش يبقالى_يا ماما_يا بابا_ست الكل)
التحدث فى الموبيل اثناء ساعات العمل
التواجد فى غير اماكن العمل
ارتداء السلاسل او الخواتم او اساور ايد
اترك تعليقا:
